Termeni și condiții

1. Datele vânzătorului

Magazinul online TineMinteData.ro este operat de vânzătorul:

• Mettle sp. z o.o. (societate cu răspundere limitată de drept polonez)
• Sediul social și adresa poștală: ul. Okrężna 38, 05-500 Piaseczno, Polonia
• Registrul comerțului din Polonia (Krajowy Rejestr Sądowy), număr KRS: 0000997641
• Cod TVA UE: PL1231520622
• E-mail: info@tinemintedata.ro — asistență în limba română prin e-mail
• Adresa pentru reclamații și retururi: aceeași cu sediul social

În continuare: „vânzătorul”. Vânzătorul nu aderă la coduri de conduită.

2. Dispoziții generale

Prezenții termeni și condiții reglementează contractele de vânzare încheiate între vânzător și client în magazinul online disponibil la adresa tinemintedata.ro. Contractului i se aplică normele de protecție a consumatorilor, în special Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Sediul vânzătorului în Polonia nu reduce în niciun fel protecția de care beneficiază consumatorul cu reședința în România.

Consumator este orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Limba contractului este româna. Vânzătorul păstrează datele comenzii în format electronic și le trimite clientului la cerere. Trimițând comanda, clientul declară că a citit și acceptă prezenții termeni și condiții.

3. Produse și personalizare

Vânzătorul oferă bijuterii, în special brățara ARIA cu pandantive, realizate din oțel chirurgical 316L și personalizate prin gravură laser pe baza datelor indicate de client (nume, date, texte scurte, simboluri).

Textul de gravat, numărul de pandantive, culoarea și fontul sunt alese de client pe pagina produsului. Clientul răspunde de corectitudinea datelor introduse (diacritice, ortografie, formatul datei). Vânzătorul gravează exact ceea ce a indicat clientul, fără verificări lingvistice sau de conținut. Te rugăm să verifici cu atenție datele înainte de a trimite comanda.

Previzualizarea din configurator este orientativă. Mici diferențe de dimensiune și de așezare a textului gravat, datorate tehnologiei și dimensiunii bijuteriei, nu constituie un defect. Culorile din fotografii pot varia în funcție de setările ecranului.

Vânzătorul poate refuza o comandă al cărei text este vulgar, ilegal, instigă la ură sau încalcă drepturile terților (în special drepturi de autor sau mărci). În acest caz îl contactează imediat pe client și îi rambursează integral suma deja plătită.

4. Comanda și încheierea contractului

Prezentarea produselor în magazinul online nu constituie o ofertă publică.

• clientul alege produsul și introduce datele de personalizare în configurator,
• adaugă produsul în coș și indică datele de livrare,
• alege metoda de livrare și de plată,
• înainte de a trimite comanda verifică în rezumat totalul și datele și le poate corecta (cu linkul „Modifică gravura”, din coș sau rescriind câmpurile),
• trimite comanda cu butonul „Comandă cu obligație de plată”. Trimiterea comenzii implică obligația de plată.

Vânzătorul confirmă primirea comenzii printr-un e-mail automat. Contractul se încheie în momentul în care confirmarea comenzii ajunge la client.

Modificarea textului sau anularea comenzii sunt posibile până la începerea realizării, de regulă în 2 ore de la confirmare, în timpul programului de lucru. Scrie cât mai repede la info@tinemintedata.ro cu subiectul „Modificare comandă – [numărul comenzii]”. După începerea gravării, modificarea nu mai este posibilă din punct de vedere tehnic.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării și eventuala taxă pentru ramburs sunt afișate separat la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea acesteia. Pentru comenzi de peste 249 lei livrarea și rambursul sunt gratuite.

Metode de plată:

• ramburs: plata la livrare, curierului sau la ridicarea coletului (taxă suplimentară de 7 lei, gratuit pentru comenzi de peste 249 lei),
• card bancar online, Apple Pay sau Google Pay, dacă sunt disponibile la finalizarea comenzii.

Plățile online sunt procesate de Stripe Payments Europe, Limited și Stripe Technology Europe, Limited (1 Wilton Park, Wilton Place, Dublin 2, D02 FX04, Irlanda). Datele cardului sunt introduse în interfața securizată Stripe: vânzătorul nu are acces la ele și nu le păstrează.

La plata online, prețul este datorat la trimiterea comenzii. Dacă plata nu sosește în 3 zile, vânzătorul poate anula comanda după ce te anunță prin e-mail. La plata ramburs, prețul este datorat la livrare.

Vânzătorul emite documentul de vânzare în format electronic și îl trimite prin e-mail, iar clientul este de acord cu acest lucru.

6. Livrare

Vânzătorul livrează în România prin Packeta și partenerii săi de curierat (Sameday, Cargus, FAN Courier). Realizarea și gravarea durează de obicei 24 de ore în zilele lucrătoare; livrarea durează apoi, în general, 3–5 zile lucrătoare. Termenele sunt orientative. Dacă nu s-a convenit altfel, produsul este livrat cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.

• Sameday easybox: 15 lei
• curier la domiciliu: 19 lei
• ramburs: + 7 lei pe lângă livrare
• pentru comenzi de peste 249 lei livrarea și rambursul sunt gratuite

Te anunțăm prin e-mail despre expediere, cu numărul de urmărire. Riscul de pierdere sau deteriorare trece asupra clientului în momentul în care intră efectiv în posesia produsului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, semnalează acest lucru curierului și scrie-ne cu o fotografie. Această solicitare nu îți limitează drepturile din garanția legală.

Dacă coletul nu este ridicat în termenul indicat de curier și se întoarce la expeditor, vânzătorul, de comun acord cu clientul, îl retrimite cu noi costuri de livrare sau se retrage din contract și rambursează suma plătită.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract fără a invoca vreun motiv în termen de 14 zile de la ziua în care intră în posesia produsului, conform art. 9 și următoarele din OUG nr. 34/2014. Retragerea poate fi exercitată și înainte de livrare.

Produse personalizate. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. O bijuterie gravată cu un nume, o dată sau alte informații personale este un astfel de produs. Excepția nu afectează drepturile din garanția legală de conformitate (punctul 8).

Cum te retragi:

• online, cu formularul de pe pagina „Retrage-te din contract aici” și butonul „Confirmă retragerea”: îți confirmăm imediat prin e-mail conținutul declarației, data și ora trimiterii,
• sau printr-o declarație explicită prin e-mail la info@tinemintedata.ro ori prin poștă; poți folosi formularul de la punctul 7.1, dar nu este obligatoriu.

Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea lui. Returnează produsul în 14 zile de la comunicarea retragerii la: Mettle sp. z o.o., ul. Okrężna 38, 05-500 Piaseczno, Polonia. Nu putem accepta colete trimise cu ramburs.

Costuri și rambursare: costul direct al returnării este suportat de consumator. Vânzătorul rambursează în 14 zile de la comunicarea retragerii toate plățile primite, inclusiv costul livrării standard, prin aceeași metodă de plată folosită de consumator (pentru ramburs, în contul indicat de consumator). Dacă ai ales un tip de livrare diferit de cel mai ieftin, costul suplimentar nu se rambursează. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii acestuia.

Diminuarea valorii: consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia altfel decât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

7.1. Formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Retragere online: Retrage-te din contract aici.)

8. Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există în momentul livrării și care devine evidentă în termen de doi ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Lipsa de conformitate care devine evidentă în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura bunului ori a lipsei de conformitate.

În caz de defect ai dreptul la aducerea bunului în conformitate, la alegerea ta prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar implica costuri disproporționate. Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă, nu este realizată sau defectul este suficient de grav, poți cere o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului. Încetarea contractului nu este posibilă dacă lipsa de conformitate este minoră.

Vânzătorul aduce bunul în conformitate într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care l-ai informat despre lipsa de conformitate și ai pus bunul la dispoziția sa.

Vânzătorul nu oferă o garanție comercială suplimentară: drepturile de mai sus îți aparțin oricum, prin lege.

Cum semnalezi un defect: scrie la info@tinemintedata.ro indicând numărul comenzii, o scurtă descriere a defectului și data la care l-ai descoperit, cu o fotografie a produsului și remediul pe care îl soliciți. Răspundem în cel mult 15 zile și, pentru defectele recunoscute, inițiem rambursarea în 5 zile lucrătoare. Trimite produsul doar după ce ne-ai contactat: costurile rezonabile pentru exercitarea garanției sunt suportate de vânzător.

Nu constituie defecte: uzura normală; deteriorările mecanice (zgârieturi, deformări, rupturi după căderi sau agățări); deteriorările cauzate de utilizarea sau îngrijirea necorespunzătoare (în special apă clorinată sau sărată, cosmetice, parfumuri, detergenți); modificările făcute de client sau de terți; textul gravat conform comenzii, dar indicat greșit de client.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Poți depune o reclamație prin e-mail (info@tinemintedata.ro) sau prin poștă (Mettle sp. z o.o., ul. Okrężna 38, 05-500 Piaseczno, Polonia). Răspundem în scris în cel mult 15 zile, motivând eventualul refuz.

Dacă reclamația este respinsă sau nu primești răspuns, ai la dispoziție următoarele posibilități:

• Centrul European al Consumatorilor România (ECC România). Deoarece vânzătorul are sediul în Polonia, ECC România oferă asistență gratuită în litigiile transfrontaliere: eccromania.ro. (Platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă la 20 iulie 2025.)
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Poți depune o sesizare: anpc.ro. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal.
• Instanța de judecată. Poți acționa în instanță. Pentru litigiile cu consumatorul este competentă instanța de la domiciliul sau reședința consumatorului din România.

10. Protecția datelor

Prelucrăm datele tale personale în măsura necesară pentru executarea comenzii, îndeplinirea obligațiilor legale și soluționarea cererilor din garanție, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii, inclusiv despre cookie-uri: Politica de confidențialitate.

11. Dispoziții finale

Pentru situațiile neprevăzute în prezenții termeni se aplică legea, în special OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021. Normele imperative de protecție a consumatorului rămân neafectate.

Vânzătorul poate modifica termenii și condițiile. Fiecărei comenzi i se aplică textul în vigoare la momentul trimiterii ei. Eventuala nulitate a unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte.

Prezenții termeni și condiții sunt în vigoare de la [DATA LANSĂRII].